Werkstudent / in (w/m/d) B2B Softwaresupport

Als Mitglied des kleinen aber feinen Supportteams beantwortest du Fragen rund um den Einsatz der Tivian EFS Software. EFS steht für Enterprise Feedback Suite und ist eine Befragungs- und Feedbacklösung für Marktforschung, Social CRM, Customer Experience Management und HR-Management. 

Du bearbeitest Tickets oder nimmst direkt Anrufe an und löst die Anliegen der Anwender. Dabei kümmerst du dich von der Anfrage bis zur Lösung um den Kunden, beziehst wo nötig Fachabteilungen ein und dokumentierst die Anfragen um das gewonnene Wissen weiterzugeben (z.B. in FAQs).

• Du kümmerst dich um die Kundenanfragen von der Annahme bis hin zur Dokumentation
• Als erster Ansprechpartner unterstützt du den Kunden bei der Bedienung der Software
• Fragen zum Handling oder der Umsetzung von Befragungsanliegen klärst du telefonisch oder per E-Mail
• Die abgeschlossenen Anfragen bereitest du für einen Wissenstransfer (z. B. in Form von FAQ) auf
• Du koordinierst die Lösungsfindung mit anderen Abteilungen und stellst sicher, dass die Kunden Feedback erhalten

Du wirst zum Profi rund um EFS und lernst jeden Tag etwas dazu. ich erwartet KEIN typischer Call-Center Job sondern eine spannende, abwechslungsreiche Herausforderung ohne vordefinierte Entscheidungsbäume.

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und verstehst, dass Serviceleisten heißt, nicht selbst im Mittelpunkt zu stehen
• Kommunizieren machst du gern - und gut. Du bringst auch komplexes auf den Punkt, bist freundlich und geduldig und bist auch schriftlich fit.
• In komplexe Fragestellungen denkst du dich rasch ein und findest Lösungsansätze
• Du bewegst dich gern im Internet und bringst Grundkenntnisse in HTML/CSS mit
• Mit MS Office Anwendungen, insbesondere Excel gehst du routiniert um

Wichtig: Du kannst nicht nur auf Deutsch, sondern auch in Englisch souverän kommunizieren.

Wir bieten einen sinnvollen Job, der dich durch die nächsten Semester begleiten kann. Er ist mit großer zeitlicher Flexibilität möglich und kann aus dem stylischen Office oder nach der Einarbeitung auch von Zuhause ausgeführt werden. Ganz nebenbei lernst du nicht nur viel über modernen Kundensupport, sondern auch über empirische Datenerhebungen und deren Anwendungen.

Natürlich passen auch die Eckdaten:

• Top Arbeitsplatz in den Design Offices Köln
• Großzügige Homeofficemöglichkeit – bis zu 100 % remote möglich
• Internationale Teams – Kollegen in den USA und UK
• Sicherer, trockener Fahrradstellplatz im Design Office, gute Anbindung an ÖPNV
• Hochwertige Arbeitsausstattung, höhenverstellbare Tische, Laptop, Funk Headset
• Flexible Arbeitszeiten -Vertrauensarbeitszeit
• Bezahlter Urlaub, Betriebl. Altersvorsorge möglich.

Da wir international aufgestellt sind und ein Teil der Unternehmenskommunikation in Englisch stattfindet, sind kommunikationssichere Englischkenntnisse zwingend notwendig.

Wir freuen uns auf dich!

Wir sind auf der Suche nach den besten Talenten der Welt, die uns dabei helfen, die Employee Experience zu revolutionieren. Tivian ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf globaler Ebene für Vielfalt einsetzt. Wir legen Wert auf das Wohlergehen unserer Mitarbeitenden und auf das Wohlergehen unseres Planeten - das macht unser Arbeitsumfeld einzigartig.

Unser hybrides Arbeitsmodell trägt dazu bei, ein Gleichgewicht zwischen Beruf und Familie zu schaffen, die Pendlerkosten zu reduzieren und den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit innerhalb unseres Teams zu fördern.

Und seien wir mal ehrlich: Büro-Snacks schmecken zu Hause 10 Mal besser!

Die innovativen Softwareprodukte von Tivian (in der Kategorie "Employee Experience, Customer Experience und Marktforschung") sollen die Art und Weise revolutionieren, wie große und kleine Unternehmen Arbeit definieren und leben - und das Arbeitsumfeld bei Tivian spiegelt diese Leidenschaft für unsere Produkte wieder.

Es ist deine Chance, die Zukunft von morgen zu gestalten UND dabei eine Experience zu schaffen, während man mit Kollegen zusammenarbeitet, die genauso leidenschaftlich sind wie man selbst.

Werde Teil unseres Teams und schaffe einen innovativen Arbeitsplatz für Menschen überall.