CUSTOMER CARE CONSULTANT (SENIOR/JUNIOR)*

Die expertplace solutions GmbH ist einer der weltweit führenden Anbieter für Produktionsplanungssysteme in der Medienindustrie. Unsere webbasierte Plattform CEITON ist mit den Fähigkeiten ihrer Workflow-Engine die ideale Lösung für die Planung und Steuerung aufwendiger Fernseh- und anderer Medienproduktionen.

• Du wirst Teil unseres kleinen erfahrenen Kundensupport-Teams und arbeitest eng mit den Entwicklern, Produktmanagern und Testern zusammen.
• Du bist erster Ansprechpartner und Kontakt für unsere Kunden (vornehmlich Key User) und kümmerst dich um die Fehleranalyse, Weiterleitung und Bearbeitung von Anfragen und Problemen. Dazu nutzt du einen Ticketing-Prozess und stellst sicher, dass alle Anfragen richtig priorisiert und in den entsprechenden Zeiträumen bearbeitet werden.
• Dabei folgst du stets deinen – und unseren – hohen Ansprüchen an die Qualität der Kundenbetreuung und der Software und denkst lösungsorientiert.

Bildung

• Abgeschlossenes Studium ((Medien)-Informatik, BWL, Geisteswissenschaften, …) Kenntnisse
• Erfahrung in der Kundenbetreuung im B2B/Software-Bereich
• Projekt- oder Account-Management-Erfahrung (wünschenswert)
• Erfahrung mit entsprechenden Software-Tools (Jira)

Fähigkeiten

• Teamfähig
• Sorgfältig und detailgenau
• Neugierig und lernbereit
• Kundenorientiert
• Eigenverantwortlich
• Analysefähigkeit und logisches Denken
• Medien interessiert
• Technikaffin

Sprachen

• Deutsch und Englisch verhandlungssicher

• Abwechslungsreiche Projekte und die Betreuung internationaler Kunden in der Medienbranche.
• Viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung und persönlichen Entwicklung durch unkomplizierte Strukturen, ein kleines Team und offene Kommunikation.
• Arbeite so, wie es am besten für dich und deine Familie ist: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• machen es möglich.
• Betriebliche Altersversorgung, Krankenversicherung und Kindergarten-Zuschuss.
• Einen guten Arbeitsweg mit Firmenfahrrad, LVB-Zuschuss oder Tankgutscheinen.
• Du arbeitest in klimatisierten Räumen, während dein Rad sicher im Fahrradkeller parkt.